Politique de Retour et d'Échange

Norixorn s'engage à offrir une expérience d'achat satisfaisante. La présente politique explique les conditions, procédures et règles applicables aux retours et échanges de produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Retour et d'Échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit.

Toute demande soumise après ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d'apparence.

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante par rapport à sa description.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Retour ou échange sans motif particulier dans le délai applicable.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

3. Procédure de Retour

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera votre demande dès réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l'adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par notre équipe.

Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que la situation correspond aux informations fournies dans votre demande. Si la vérification est concluante, nous organiserons immédiatement le remboursement. 

4. Procédure d'Échange

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l'échange ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera votre demande dès réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l'adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par notre équipe.

Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que la situation correspond aux informations fournies dans votre demande. Si la vérification est concluante, nous organiserons l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour davantage d'informations concernant la livraison, veuillez consulter notre Conditions de Transport.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement :

Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles Relatives aux Frais

Lorsque le produit présente un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou lorsqu'il ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Étiquette de Retour

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour ou les informations nécessaires permettant d'identifier et de traiter efficacement le retour du produit.

Nous vous recommandons de conserver cette étiquette jusqu'à la clôture complète de votre demande de retour ou d'échange.

8. Déclaration de Responsabilité

Les informations fournies dans la demande de retour ou d'échange doivent être exactes, complètes et vérifiables.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les informations transmises sont inexactes, incomplètes ou lorsque les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

9. Contactez-Nous

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible pour vous assister.

Adresse : 1231 NEW HOPE RD, WIGGINS, MS 39577, US
Téléphone : +1 (601) 716-6145
Courriel : assist@norixorn.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)